Nawigator Inwestycyjny i nowe standardy obsługi klienta zamożnego w Banku Pekao
Bank Pekao S.A. wprowadza nowe, wyższe standardy w obsłudze klienta zamożnego, będzie to możliwe dzięki odpowiedniemu przygotowaniu doradców osobistych, ponad siedmiuset pracowników banku ukończyło już specjalny kurs, w ramach którego zrealizowano program szkoleniowy i wdrożono nowe narzędzie, które znacznie ułatwi współpracę między klientem i bankiem – to Nawigator Inwestycyjny.
Narzędzie zostało już wypróbowane w kontaktach z klientami i spełniło oczekiwania, w związku z tym będzie wdrażane do obsługi klienta. Bank w ten sposób – poprzez kształtowanie wysokich standardów obsługi – chce dotrzeć do jak największej grupy klientów zamożnych, których liczbę szacuje się w Polsce na około dwa miliony osób, za zamożne uważa się osoby, które osiągają dochody w wysokości powyżej pięciu tysięcy złotych netto miesięcznie. Klienci tego rodzaju zazwyczaj dysponują dość znacznymi oszczędnościami, zainteresowani są ich pomnażaniem na szczególnych warunkach, tak jak w każdej grupie klientów, część z nich jest w stanie podjąć ryzyko związane z inwestowaniem, po to, aby dać sobie szansę na wyższe zyski, są też również tacy, którzy preferują stabilne, choć dające mniejsze zyski, formy pomnażania swoich oszczędności, klienci zamożni mogą również liczyć na specjalne warunki w przypadku, gdy interesują ich kredyty, czy też pożyczki.
Indywidualne podeście do klienta zamożnego to podstawa udanych relacji.