Prestiżowy certyfikat unijny dla BZ WBK
Bank Zachodni WBK jest pierwszą instytucją na polskim rynku finansowym, która otrzymała i może się posługiwać unijnym certyfikatem będącym potwierdzeniem wysokiej jakości usług oferowanych w ramach obsługi telefonicznej – certyfikat to Europejska Norma „Customer Contact Centres”, który przyznany został Centrum Obsługi Telefonicznej Banku Zachodniego WBK.
Certyfikat ma nie tylko znaczenie prestiżowe, klienci banku mogą być pewni, że zostaną bardzo dobrze obsłużeni przez bankowe Call Center, inicjatywa nadawania firmom certyfikatu będącego zarazem nową normą jakościową, wyszła z Komisji Europejskiej, komisarze zaniepokojeni byli coraz większymi problemami, jakie mają obywatele krajów Unii Europejskiej w związku z nieprofesjonalną obsługą ze strony centrów telefonicznych różnych firm.
Wysokiej jakości obsługa jest szczególnie istotna w sektorze finansowym, jakakolwiek niepewność co do praw, czy obowiązków klientów, którzy wiążą się np. z bankami różnymi umowami produktowymi, czy usługowymi, zawsze wpływa na zagrożenie pozytywnych relacji na linii firma – klient, a to może mieć później przełożenie na wiele decyzji podejmowanych przez klientów, niekoniecznie dla nich korzystnych. Stąd – według Komisji – konieczność wdrożenia certyfikacji.